Редакция от [дата]

Пользовательское соглашение

Документ описывает, на каких условиях мы оказываем услуги: что входит в работу, как она оплачивается, за что отвечаем мы и за что — вы. Написан по-человечески; там, где формулировка юридически важна, она сохранена без упрощения.

Черновик, не опубликованная редакция. Места в квадратных скобках заполняются реквизитами исполнителя, а сам текст должен проверить юрист вашей юрисдикции. До этого документ нельзя считать действующим — он лежит здесь, чтобы было что править, а не чтобы им пользовались.

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает [полное наименование исполнителя: ИП / юридическое лицо], зарегистрированный в [страна, регистрационный номер], далее — «Исполнитель» или «мы». Адрес для связи: wironadmins@unde.ai, почтовый адрес — [адрес].

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, который заказывает услуги для своего бизнеса. Услуги не предназначены для личных нужд потребителя.

2. Что считается согласием с условиями

Соглашение считается принятым, когда наступает любое из событий: вы оплачиваете подключение или подписку; вы передаёте нам доступы к своим мессенджерам, календарю или CRM; вы начинаете пользоваться работающим ассистентом или личным кабинетом.

Отдельная подпись на бумаге для этого не требуется. Действующая редакция всегда опубликована по адресу wiron.bytiz.com/terms — приняв условия, вы принимаете ту редакцию, которая действовала в этот день.

3. Что входит в услугу

Состав работ зависит от выбранного продукта и тарифа:

Подключение — разовая работа: настройка под ваш бизнес, загрузка услуг, цен и правил, соединение с мессенджерами, календарём или CRM, обучение вашего сотрудника.
Подписка — работа сервиса в течение оплаченного периода: обработка сообщений, доступ к личному кабинету, поддержка и устранение сбоев.

Возможности продукта описаны на сайте и в тарифах. Функции сверх описанных обсуждаются отдельно и оплачиваются отдельно.

4. Что делает и чего не делает ассистент

Ассистент отвечает клиентам на основании сведений, которые вы предоставили в анкете. Он не принимает решений за вас: не подтверждает оплату, не предоставляет скидки и исключения, не даёт медицинских, юридических и финансовых консультаций. Вопросы за пределами анкеты он передаёт вашему сотруднику.

На старте работа идёт в режиме присмотра: ваш сотрудник видит ответы до их отправки. Переход в самостоятельный режим происходит по вашему подтверждению, и с этого момента ответственность за содержание анкеты и правил остаётся на вас.

5. Обязанности заказчика

Предоставить достоверные сведения об услугах, ценах, правилах и ограничениях и своевременно их обновлять.
Предоставить доступы, необходимые для работы, и не передавать их третьим лицам.
Не использовать сервис для деятельности, запрещённой законом, а также для рассылок без согласия получателей.
Получить согласие своих клиентов на обработку их персональных данных в объёме, необходимом для работы сервиса.
Назначить сотрудника, который принимает переданные ассистентом вопросы.

6. Обязанности исполнителя

Выполнить подключение в согласованный срок после получения заполненной анкеты, доступов и оплаты.
Поддерживать работоспособность сервиса и устранять сбои в разумный срок.
Не использовать данные заказчика и его клиентов для целей, не связанных с оказанием услуги.
Предупреждать о плановых работах, если они затрагивают доступность сервиса.

Мы не гарантируем непрерывную работу без единого перерыва: сервис зависит от мессенджеров, CRM и поставщиков связи, чьи сбои от нас не зависят.

7. Оплата

Подключение оплачивается один раз, до начала работ, и не возвращается после того, как работы выполнены.
Подписка оплачивается за выбранный период вперёд. Автоматические списания не производятся без вашего подтверждения.
Цены указаны на сайте в долларах США. Оплата производится [способы оплаты и валюта расчётов].
Изменение тарифа на длинный период не запускает подключение заново; уплаченная сумма за подключение засчитывается в счёт оплаты периода, но деньгами не возвращается.

8. Отказ от услуг

Вы можете прекратить пользование в любой момент, письменно сообщив об этом. Оплаченный и не истёкший период [возвращается пропорционально / не возвращается — выбрать]. Мы вправе приостановить услуги при нарушении условий, предупредив об этом и указав причину.

После прекращения сотрудничества данные вашего аккаунта хранятся [срок], после чего удаляются. Выгрузку данных можно запросить до истечения этого срока.

9. Права на результат работы

Права на сервис, его код, интерфейсы и настройки принадлежат Исполнителю. Вы получаете право пользоваться сервисом в течение оплаченного периода — без права копирования, перепродажи и предоставления доступа третьим лицам.

Данные вашего бизнеса и вашей клиентской базы принадлежат вам. Мы не передаём их третьим лицам и не используем для других заказчиков.

10. Ответственность

Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной за последний оплаченный период подписки. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, за действия ваших сотрудников и клиентов, а также за перебои в работе мессенджеров, CRM и связи.

Ассистент формирует ответы автоматически. Мы прилагаем усилия к их корректности, но не гарантируем безошибочность каждого ответа — поэтому и предусмотрен режим присмотра, а спорные темы передаются человеку.

11. Персональные данные

Обработка персональных данных описана в отдельном документе: Обработка персональных данных. В отношении данных клиентов заказчика мы действуем по его поручению и в объёме, необходимом для оказания услуги.

12. Изменение условий

Мы можем менять эти условия. Действующая редакция с датой публикуется на этой странице. Существенные изменения мы сообщаем на контактный адрес заказчика не позднее чем за [срок] до вступления в силу. Продолжение пользования после этого означает согласие с новой редакцией.

13. Споры и применимое право

К отношениям сторон применяется право [юрисдикция]. Споры стороны стараются решить перепиской; если это не удаётся — спор рассматривается [суд / арбитраж, город]. Срок ответа на претензию — [срок].

14. Контакты

[наименование исполнителя]
[адрес]
[регистрационный и налоговый номера]
Почта: wironadmins@unde.ai